Интернет-магазин Oskelly позиционирует себя как маркетплейс класса люкс: минималистичный сайт, известные бренды, визуальная эстетика и обещания экспертизы. Однако за этим фасадом скрывается замкнутая модель управления, в которой сама магазин исполняет сразу несколько ролей — от продавца до эксперта и арбитра.
Как выяснил Плохотрон, система работы Oskelly устроена таким образом, что покупатель оказывается в юридически уязвимом положении, а сама компания сохраняет полный контроль над всеми этапами — от публикации товара до признания его подлинности.
Кто стоит за Oskelly
Управляющей компанией платформы является ООО «Оскели Групп». Основные владельцы — брат и сестра, Альберт Осканов и Заира Келигова, которым принадлежит 92% долей. Ещё 8% находятся у третьего участника. Такая структура не предполагает внешнего аудита или независимых механизмов контроля. Все ключевые решения, включая оценку подлинности, возвраты, блокировки и урегулирование жалоб, принимаются внутри одной команды.
Согласно пользовательскому соглашению, заключение эксперта платформы не подлежит обжалованию, если покупатель не предоставит официальный документ от производителя.
Однако в реальности получить такой документ в России практически невозможно — бренды не выдают подобные справки частным лицам. Таким образом, мнение внутреннего сотрудника Oskelly (то есть даже не эксперта) становится безальтернативным.
Конфликты с покупателями
На сайтах судов легко находятся десятки случаи разбирательств с участием Oskelly.
Покупатели утверждали, что приобретённые ими вещи оказались подделками, и приводили доказательства в виде заключений независимых экспертов, видеофиксации, результатов аппаратной проверки через системы вроде Entrupy. Тем не менее, магазин ссылается на условия своей оферты, по которым только её сотрудник (не эксперт!) может выносить окончательное решение о подлинности товара.
Подобная модель, при которой мнение самой компании имеет больший вес, чем заключения третьих специалистов и технологии аутентификации, вызывает вопросы.
В открытом доступе также можно найти множество отзывов пользователей, заявляющих о проблемах с возвратом средств, получением подделок, блокировками аккаунтов и отсутствием внятной обратной связи со стороны сервиса.
Oskelly умудряется обманывать одновременно как покупателей, так и продавцов.
- Продавцы жалуются, что выставленный на сайт товар покупают странные аккаунты, похожие на ботов, после чего отправленный в адрес Oskelly товар объявляют контрафактным и требуют выкуп под предлогом оплаты услуг сервиса. В случае отказа угрожают уничтожением товара.
- Покупатели жалуются на то, что купленный ими товар отличается от выставленного на платформе. В таких ситуациях Oskelly занимает сторону продавца и отказывает в возврате денег, нарушая закон о защите прав потребителей.
Вот что пишет продавец:
Товар на платформе изъявила желание приобрести приятная девушка, торги состоялись, заявленная мною стоимость составила 450 000, после продажи я должна была получить 378 000, комиссия агента составила бы 72 000 рублей.
Утром 28 октября за ними приехал курьер, направленный ко мне компанией Оскелли, и серьги из Волгограда поехали в Москву в офис агента для проведения экспертизы аутентификации и подлинности.
Через 5 дней мне приходит уведомление о том, что товар не прошел экспертизу на подлинность, агент прислал мне какую-то бумажку якобы "экспертизу" где за подписью каких-то "экспертов" (они же работники агента) указано, что товар не оригинален. Просто два слова, ни фото. ни каких-либо развернутых пояснений с методикой проведения экспертизы.
Отзыв покупателя:
30 декабря я подарил сумку девушке. Мы впервые вскрыли упаковку и увидели сумку. Сказать, что мы были огорчены - ничего не сказать. Сумка была в ужасном состоянии: множественные порезы, заломы, стертые углы и отсутствие важнейшего элемента у данной модели сумки Dior - фирменного замка с ключом, который присутствовал на фотографии.
На мои возмущения о том, что со мной никто не связался, когда в офисе проводили экспертизу товара, мне отвечают, что, внимание, сумка соответствует заявленным фотографиям и описанию "идеальной", аргументируя это тем, что продавец выставил товар в категорию "Хорошее качество" и там допускаются множественные дефекты вплоть до порезов, дырок и, цитирую, "и т.д.". Что в эту формулировку "и т.д." входит никто не знает.
Oskelly напрочь испортили новогоднее настроение как мне, так и моей девушке. Такую дозу лжи и обесценивания в свой адрес я не получал нигде и никогда. Какое же разительное впечатление - образ в медиа-пространстве и реальный факт взаимодействия с Oskelly, который абсолютно противоречит образу, "премиальному" сервису и сегменту класса люкс.